Foire Aux Questions

Au milieu des préoccupations persistantes concernant le coronavirus COVID-19, nous suivons de près les derniers rapports des Centers for Disease Control and Prevention (CDC) et de l'Organisation mondiale de la santé (OMS). Alors que nous prenons un certain nombre de mesures de précaution pour la santé et la sécurité de nos employés, clients et partenaires, nous voulons répondre aux questions que nous avons reçues concernant les commandes des clients et nos opérations commerciales.

En raison des restrictions de travail et de voyage liées à COVID-19, nos centres d'appels connaissent actuellement des temps d'attente inhabituellement longs. À mesure que la situation évolue, ces restrictions peuvent affecter les envois de cartes à destination et en provenance des zones touchées. Alors que nous continuons à soutenir nos clients pendant cette situation difficile de COVID-19, vous pouvez continuer à garder le contrôle de votre compte 24/7 en vous connectant à votre compte en ligne.

Nous nous excusons pour tout inconvénient. Veuillez visiter à nouveau ce site pour les dernières mises à jour.

Présentez tout simplement votre carte prépayée au moment de payer. Appuyez sur le bouton « crédit » sur le clavier, puis signez le reçu. Alors que vous utilisez votre carte, le solde diminue du montant total de chaque achat, incluant les taxes et tout autre frais, le cas échéant. Vous pouvez utiliser votre carte prépayée pour régler le montant total de l’achat et des taxes applicables, pourvu que le solde de votre carte soit suffisant. Si vous voulez effectuer un achat pour tout montant supérieur au solde restant sur votre carte en utilisant deux méthodes de paiement, vous devez en informer le marchand avant de conclure la transaction. Votre carte prépayée ne peut être utilisée pour payer à la pompe à des postes d’essence.

Votre carte Vanilla Prepaid est activée au moment de l’achat. Assurez-vous de signer le dos de votre carte dès que vous la recevez ou que vous l’achetez. Nous vous recommandons de noter le numéro de votre carte ainsi que le numéro de téléphone du service à la clientèle sur un morceau de papier distinct en cas de perte ou du vol de votre carte prépayée. Veuillez conserver cette information en lieu sûr.

Ouvrez une session dans votre compte en vous rendant sur la page de Gestion de la carte ou en composant le numéro indiqué au dos de votre carte. Rappelez-vous, les commerçants peuvent ne pas être en mesure de vérifier le solde de votre carte, il est donc préférable d'être conscient de cela avant de dépenser.

Certains achats nécessitent une préautorisation lorsque le marchand envoie une transaction pour un montant supérieur à celui de l’achat. C’est le plus souvent le cas dans les restaurants ou auprès des marchands liés à la fourniture de services. Lorsque vous sortez pour souper, les restaurants ajoutent habituellement 20 % à votre montant total pour le pourboire. Nous devons approuver et retenir les fonds sur le montant total prévu, jusqu’à ce que le marchand finalise la transaction. La transaction peut prendre jusqu’à 15 jours avant d’être finalisée.

Oui! Profitez de votre carte Vanilla Prepaid pour magasiner en ligne auprès de tous les marchands qui acceptent la carte à l’échelle mondiale. Pour magasiner en ligne, vous aurez besoin d’attribuer un code postal à votre carte. Pour ce faire, ouvrez tout simplement une session dans votre compte en vous rendant sur la page Gestion de la carte.

Pour magasiner en ligne, vous aurez besoin d’attribuer un code postal à votre carte. Ouvrez tout simplement une session dans votre compte, puis rendez-vous sur la page « Attribuez un code postal ». Vous pourrez y enregistrer votre code postal pour la première fois ou mettre à jour votre code postal existant.

Non, votre carte Vanilla Prepaid ne peut pas être utilisée pour une facturation récurrente.

La carte Vanilla Prepaid ne peut pas être utilisée dans les guichets automatiques, et vous ne pouvez pas vous en servir pour retirer de l’argent comptant à un point de vente.

Les cartes Vanilla Prepaid sont offertes dans les coupures suivantes : 25 $, 50 $, 100 $ et 200 $ (Mastercard) ou 50 $, 75 $, 100 $, 150 $ et $250 (Visa). Cartes OneVanilla Mastercard sont disponibles pour 20 $ - 500 $.

Si vous pensez que votre carte prépayée est perdue ou volée, veuillez en informer IMMÉDIATEMENT le Service à la clientèle. Vous devrez nous fournir votre numéro de carte ainsi que d’autres renseignements. Nous ne pouvons pas vous fournir une carte de remplacement, sauf si vous fournissez votre numéro de carte et tous les autres renseignements d’identification demandés.

Les fonds sur votre carte ne viennent jamais à échéance, même lorsque votre carte est échue. S’il reste un solde sur votre carte prépayée au moment de son arrivée à échéance, vous pouvez téléphoner au Service à la clientèle pour demander qu’une carte de remplacement vous soit envoyée par la poste.

À part les frais d’activation, qui sont payables au moment de l’achat de la carte, les seuls autres frais applicables à votre carte prépayée sont des frais de 2,5 %, liés aux opérations de change qui sont ajoutés à toutes les transactions effectuées en devises étrangères.